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Fehlersuche und Behebung beim Roborock Smart Staubsauger

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Fehlersuche und Behebung beim Smart Staubsauger

Eine Kundin wandte sich mit der dringenden Bitte um Unterstützung an uns, da ihr Roborock Smart Staubsauger nach der Umstellung auf einen Glasfaseranschluss nicht mehr mit dem heimischen WLAN verbunden werden konnte.

Durchgeführte Maßnahmen:

Um das Problem zu beheben, wurden folgende Schritte unternommen:

1. Fehlersuche:

   • 5 GHz-Netzwerk deaktiviert: Um mögliche Störungen auszuschließen, wurde das 5 GHz-Netzwerk des Routers vorübergehend deaktiviert. Roborock-Geräte unterstützen in der Regel nur 2,4 GHz-Netzwerke.
   • Gastzugang eingerichtet: Ein separater Gastzugang wurde konfiguriert, um potenzielle Konflikte mit dem bestehenden Netzwerk zu minimieren.
   • WPA2&WPA3 auf WPA2 umgestellt: Das WLAN-Sicherheitsprotokoll wurde von WPA2&WPA3 auf WPA2 geändert, da Roborock-Geräte häufig mit WPA3-Protokollen Schwierigkeiten haben.

2. Verbindungsaufbau:

   • Verbindung zum 2,4 GHz-Netzwerk: Der Roborock wurde erfolgreich mit dem 2,4 GHz-WLAN-Netzwerk verbunden. Hierbei wurde das sichere WPA2-Protokoll verwendet.

3. Funktionstest:

   • Smarter Staubsauger: Nach erfolgreicher Verbindung wurde ein umfassender Funktionstest durchgeführt, um sicherzustellen, dass der Saugroboter alle Aufgaben wie gewohnt ausführt.

Ergebnis:

Durch die oben genannten Maßnahmen konnte das Problem behoben werden. Der Roborock Smart Staubsauger ist wieder voll funktionsfähig und kann von der Kundin wie gewohnt genutzt werden.

Hinweis:

Sollte das Problem erneut auftreten, empfehlen wir folgende zusätzliche Überprüfungen:

• Router-Einstellungen: Eine Überprüfung der detaillierten Router-Einstellungen kann weitere Hinweise auf mögliche Konfigurationsprobleme liefern.
• Firmware-Updates: Sowohl für den Router als auch für den Roborock sollten die neuesten Firmware-Versionen installiert sein, um bekannte Fehler zu beheben.
• Störungen durch andere Geräte: Andere elektronische Geräte im Haushalt können potenziell WLAN-Signale stören.

Fazit:

Die Störung konnte durch gezielte Anpassungen der Netzwerkeinstellungen behoben werden. Der Kunde ist nun wieder in der Lage, seinen Roborock Smart Staubsauger uneingeschränkt zu nutzen.