Fehler auf Samsung Tablet
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So beheben Sie den Fehler „Google Play Dienst wird wiederholt beendet“ auf einem Samsung Galaxy Tab A T555 LTE 16GB
Fallbeschreibung
Ein Kunde mit einem Samsung Galaxy Tab A T555 LTE 16GB meldete den Fehler „Google Play Dienst wird wiederholt beendet„. Der Fehler trat immer dann auf, wenn der Kunde versuchte, eine App aus dem Google Play Store zu öffnen.
Fehlerbehebung
Die folgenden Schritte wurden zur Fehlerbehebung durchgeführt:
- Cache der Google Play-Dienste löschen
Der Cache der Google Play-Dienste wurde gelöscht, indem die folgenden Schritte ausgeführt wurden:
- Einstellungen > Apps > Google Play-Dienste > Speicher > Cache löschen
- App-Austausch per USB-Kabel
Ein Austausch der App-Dateien per USB-Kabel wurde versucht. Dies war jedoch nicht möglich, da der Kunde die Samsung-Sicherheitsfunktion aktiviert hatte und sein Passwort nicht mehr kannte.
- Werksreset
Ein Werksreset wurde durchgeführt. Dies war jedoch ebenfalls nicht möglich, da die Samsung-Sicherheitsfunktion aktiviert war.
- Hard Reset
Ein Hard Reset wurde durchgeführt. Dazu wurden die folgenden Tasten gleichzeitig gedrückt:
- Leiser-Taste
- Ein/Aus-Taste
- Home-Taste
Lösung
Nach dem Hard Reset konnte das Tablet wieder im Urzustand gestartet werden. Der Kunde konnte sich aus seiner Datensicherung fast alle Daten zurückholen.
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